Return Policy

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. Opened or used products will not be accepted.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at info@scentsbyshaizy.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: 930 Ridge Road W, Oro-Medonte, Ontario L0L 2E0

If your return is accepted, you will be responsible for paying the shipping costs to return the item to the above address. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. Shipping costs are non-refundable.

You can always contact us for any return question at info@scentsbyshaizy.com.

🚨 DAMAGES & ISSUES

Please inspect your order upon delivery and contact us no later than the next day if any items are damaged, defective, or incorrect.

To help us resolve the issue quickly, please email info@scentsbyshaizy.com with:

• Your order number
• A brief description of the issue
• Clear photos of the damaged item(s), packaging, and shipping label

We will review the submitted photos, assess the damage, and may contact the carrier to investigate further. Based on this assessment, we will determine if a replacement will be issued.

Please note: Claims submitted more than 1 day after delivery may not qualify for replacement or resolution.

We appreciate your understanding as we work to make things right.

Exceptions / non-returnable items

Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products) for hygiene and safety reasons. We also do not accept returns for products that have been used or are not in their original condition. We also do not accept returns for products sold at a discount or marked as final sale.

Items included in curated gift boxes or subscription sets, as well as sale items and gift cards, are considered final sale and cannot be returned.

If your item arrives damaged or defective or if you have questions or concerns about your specific item, please reach out to us, and we will work to resolve the issue.

Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period

Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.

Lost or Missing Packages

Once your order has been shipped and handed off to the carrier, it is no longer in our control and becomes the responsibility of the shipping provider.

If your package is marked as delivered but has not been received, or if it appears to be lost, please contact your local carrier to investigate. You may be required to open a case or investigation with them.

If you open a case number, please notify us with the details. Scents by Shaizy will not issue refunds or send replacement orders until all steps are completed and the carrier has resolved the investigation.

We appreciate your patience and understanding as we work together to ensure your order is located or properly resolved.

Refunds

We will notify you once we've received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you'll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.

If more than 15 business days have passed since we've approved your return, please contact us at info@scentsbyshaizy.com.

POLITIQUE DE RETOUR (FRANÇAIS)

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les produits ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@scentsbyshaizy.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 930 Ridge Road W, Oro-Medonte, Ontario L0L 2E0

Si votre retour est accepté, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour retourner l'article à l'adresse ci-dessus. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@scentsbyshaizy.com.

🚨 DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter au plus tard le lendemain si des articles sont endommagés, défectueux ou incorrects.

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez envoyer un e-mail à info@scentsbyshaizy.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos claires de l'article(s) endommagé(s), de l'emballage et de l'étiquette d'expédition

Nous examinerons les photos soumises, évaluerons les dommages et pourrons contacter le transporteur pour enquêter davantage. Sur la base de cette évaluation, nous déterminerons si un remplacement sera émis.

Veuillez noter : Les réclamations soumises plus d'un jour après la livraison peuvent ne pas être admissibles à un remplacement ou à une résolution.

Nous apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à arranger les choses.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté) pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits qui ont été utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits vendus à prix réduit ou marqués comme vente finale.

Les articles inclus dans les coffrets cadeaux organisés ou les ensembles d'abonnement, ainsi que les articles en solde et les cartes-cadeaux, sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

Si votre article arrive endommagé ou défectueux ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique, veuillez nous contacter et nous travaillerons à résoudre le problème.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Colis perdus ou manquants

Une fois que votre commande a été expédiée et remise au transporteur, elle n'est plus sous notre contrôle et devient la responsabilité du fournisseur d'expédition.

Si votre colis est marqué comme livré mais n'a pas été reçu, ou s'il semble être perdu, veuillez contacter votre transporteur local pour enquêter. Vous devrez peut-être ouvrir un dossier ou une enquête avec eux.

Si vous ouvrez un numéro de dossier, veuillez nous en informer avec les détails. Scents by Shaizy n'émettra pas de remboursements ni n'enverra de commandes de remplacement tant que toutes les étapes ne seront pas terminées et que le transporteur n'aura pas résolu l'enquête.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension alors que nous travaillons ensemble pour nous assurer que votre commande est localisée ou correctement résolue.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut également prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@scentsbyshaizy.com.