Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les produits ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@scentsbyshaizy.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 930 Ridge Road W, Oro-Medonte, Ontario L0L 2E0.

Si votre retour est accepté, les frais d'expédition pour renvoyer l'article à l'adresse ci-dessus seront à votre charge. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@scentsbyshaizy.com.

🚨 DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter au plus tard le lendemain si des articles sont endommagés, défectueux ou incorrects.

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez envoyer un courriel à info@scentsbyshaizy.com en indiquant :

Votre numéro de commande

Une brève description du problème

Des photos nettes du ou des articles endommagés, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition

Nous examinerons les photos envoyées, évaluerons les dommages et pourrons contacter le transporteur pour approfondir l’enquête. En fonction de cette évaluation, nous déterminerons si un remplacement sera effectué.

Remarque : Les réclamations soumises plus d’un jour après la livraison pourraient ne pas donner lieu à un remplacement ou à une résolution.

Nous vous remercions de votre compréhension et mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.) pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Nous n'acceptons pas les retours de produits utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine. De même, les retours de produits soldés ou en vente finale ne sont pas acceptés.

Les articles inclus dans les coffrets cadeaux ou les abonnements, ainsi que les articles soldés et les cartes cadeaux, sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article, veuillez nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Échanges

Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Colis perdus ou manquants

Une fois votre commande expédiée et remise au transporteur, nous n'en avons plus le contrôle et la responsabilité incombe alors au transporteur.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il semble perdu, veuillez contacter votre transporteur local pour qu'il effectue une enquête. Il se peut que vous deviez ouvrir un dossier auprès de lui.

Si vous ouvrez un dossier, veuillez nous en informer en nous fournissant les détails. Scents by Shaizy n'effectuera aucun remboursement ni n'enverra de commande de remplacement tant que toutes les démarches n'auront pas été effectuées et que le transporteur n'aura pas résolu le problème.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons ensemble pour retrouver votre commande ou résoudre le problème.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@scentsbyshaizy.com.